@Jimmy ~ Portfolio

En charge des équipes modératrices de la région Centre et Picardie, je suis responsable des recrutements locaux, de la formation des nouveaux modérateurs et manager départementaux ainsi que de la gestion post-formation de ces modérateurs. Je coordonne également l’action modératrice au quotidien en veillant au respect de nos chartes et codes de conduite tout en assurant l’assistance utilisateur grâce à notre système de ticket et signalement.

En ce qui concerne le pole photographique du département d'Indre-et-Loire, en plus de la gestion des ressources humaines au même titre que le pole Modération, je suis en charge de la communication avec nos établissements partenaires, du démarchage de nouvelles structures et de la planification d’actions marketing durant les divers événements locaux afin de diffuser l’image de la communauté. Je suis de plus en charge de la gestion de l’agenda local et du planning photographe en répartissant nos photographes sur l’ensemble des événements de la semaine.

En tant que Technicien d'atelier, j'étais dans un premier temps en charge de l'accueil clientèle, de par la réception, la prise en charge des entrées en atelier, le conseil et l’information cliente, la facturation ainsi qu’occasionnellement la vente de produits variés. J'assurais également l'assistance téléphonique et à distance de nos clients particuliers à l'aide notamment de l'outils "Teamviewer", touchant aussi bien des problèmes techniques, d’utilisation et de réseaux.
En parallèle de l'accueil, je coordonnais les diagnostiques et dépannages en atelier avec le suivi téléphonique continu de l'avancement du dépannage au client.

En tant qu'opérateur support, j'étais le premier intermédiaire entre la société InnoGames et les joueurs de la communauté The West France. En charge de l'assistance utilisateurs, du traitement des affronts , de l'animation communautaire et de la communication internautes/staffs, mon rôle etait relativement polyvalent au sein de la structure. Travail d'équipe, écoute, patience, perspicacité et motivation sont les outils primordiaux de l'opérateur Support/Jeu.

Préserver la qualité de nos services en tant qu'agent support était ma responsabilité. Représentant de la société auprès des clients, assistances, conseils et suivis des ventes étaient mes principales tâches quotidiennes. Dans une équipe relativement restreinte, le travail de cohésion et coordination était indispensable à un bon roulement du support technique et commercial.

Initialement Agent Support en Octobre 2012, je fus très rapidement technicien réseaux et conseiller de vente de cett hebergeur web en vue des besoins de la communauté. Quotidiennement, je maintenais la relation clientèle par le biais du service client et du service technique afin de répondre aux besoins des internautes. Les aider, les accompagner et les conseiller faisaient partie de mes objectifs. En parallèle, je devais assurer les performances et fonctionnalités de l'infrastructure réseaux de part nos diffèrents serveurs web et plateformes clientes.